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建设银行中山明珠支行:将服务理念牢固树立在内心深处

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今天,春暖花开,阳光明媚,有位父亲抱着两岁大的孩子来到建设银行中山明珠支行给小孩办理社保卡。等候过程中孩子哭闹不止,又要抱孩子,又要填单等业务,忙得手忙脚乱。该行的负责人看到后,立即走上前去,帮客户安抚孩子,并且和后面的客户协商后,有效安排到爱心窗口,孩子慢慢停止了哭闹。客户办理完业务后,对该行的负责人连连道谢。

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“老人蹒跚走路,该行的负责人立马前去搀扶;小孩儿来回跑,该行的负责人帮着家长照看;客户坐着休息,该行的负责人送上一杯水”。

该行的负责人表示,日常工作中,这样的事情还有很多,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入客户的内心世界,真正把握客户的需求。客户没想到的建设银行中山明珠支行工作人员要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
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